Support / Fjärrsupport

Fjärrsupport

En tekniker ser din skärm och löser problemet tillsammans med dig — var fabriken än ligger. De flesta ärenden löses i en session.

Så går en session till

  1. Ring supporten på +46 (0)371-83 830 eller mejla balthzarsupport@delacroy.se och beskriv problemet kort.
  2. Teknikern skickar en länk till skärmdelningssessionen.
  3. Ladda ner och starta sessionsklienten — ingen installation krävs.
  4. Godkänn åtkomsten. Du ser allt teknikern gör och kan avsluta sessionen när som helst.

Innan du ringer

  • Notera vilken maskin, skärm och tidpunkt problemet gällde.
  • Kontrollera versionsnumret på startskärmen.
  • Håll om möjligt den berörda skärmen öppen.

Säkerhet

  • Sessionerna är krypterade och startas bara efter ditt godkännande.
  • Åtkomsten upphör när sessionen avslutas — inget ligger kvar installerat.
  • Produktionsdata lämnar aldrig er installation.

Starta en session

Begär en session via supportportalen — eller ring oss under öppettiderna. Vardagar 07:00–17:00

Öppna supportportalen